在倾听最开始时，可以根据《来访者信息收集》表格的项目，收集对方的信息，了解对方的困扰，想要得到什么样的帮助。并在对方表述问题间歇，适当给予反馈，例如：“那你当时一定很难过/气愤/焦虑”等。根据对方表述的问题，按照分类进行处理。
思路：首先判断真假性分手或真假性离婚、→是否想要挽回、以及用户的挽回意向是否很急切，如果用户很急切想挽回对方就用挽回策略，帮助对方出谋划策；如果用户想要改变自己，或者寻求长远的解决之道，则向用户推荐长程的咨询套餐，帮助对方分析、了解自己，达到自我成长的效果。一般可以先向用户推荐快速有效的方法，再引导对方进行自我改善提升。
急切型：
“看起来你现在非常迫切的想挽回对方，那您有尝试过这些办法吗？”然后推挽回策略，根据两人的具体矛盾，帮助用户制定具体量化、可观察的解决方案，询问用户在使用挽回策略后另一半的反应，并不断调整改进。
成长型：
①“我看到你有很多的困扰，也很痛苦，如果你愿意的话我们可以尝试一起分析下这些问题背后的原因。”引导用户了解：想要改变提升自己，需要一个长期的过程，渐进的发生转变。
“你们通常都会在什么事情上有争执呢？”或“能不能跟我说一说，你们之间发生了什么呢？”
“一般，你在做什么事情时会引起对方的不满？”或“对方在做什么事情时最让你受伤/愤怒/焦虑/痛苦？”
对方说了某些事情后，询问对方：“当你处在那个情景中时，你都有着什么样的感觉？”“看到这样的事情，你马上想到了什么？”
当用户表现出对另一半在某些事情上不满时，可回应：“你对ta有这个需要,而他没有像你设想的那样对你、没有满足你的意愿，所以你很伤心/生气/失望。”或者“你觉得是这件事让你难过，还是ta整个人都让你很不满意呢？”
“当你对ta有某种期望、需要的时候，你通常是怎么表达你的这个内心需要的呢？当你在向ta表达这些东西的时候你有什么样的感受呢？Ta又是怎么回应你的呢？”