一、发生的事情：
区分观察和评论的区别，不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果，
二、表达感受：
可以通过建立表达感受的词汇表帮助我们更清楚地表达感受
三、自己的需要，
感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受，通过了解我们的需要愿望期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。社会文化并不鼓励我们表达个人需要，一旦把照顾他人当作最高职责，他们也就会倾向于忽略个人的需要，
四、具体的请求，
我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。请求他人时尽量采取具体的行动取代使用抽象的语言。
异化的沟通方式（应避免的方式）：
一、以道德评判
二、进行比较
三、回避责任，用：我选择......因为 替代：我不得不做
四、以强制命令的方式表达
听到让自己不舒服的话，有四种选择：
一、责备自己，
二、指责他人，
三、体会自己的感受和需要，
四、体会他人的感受和需要。